Saat pertama kali mengelola toko di kawasan Murray Hill, Manhattan, Hershman memilih untuk turun tangan langsung. Ia bekerja di setiap shift, mendengarkan masukan dari karyawan, dan berbincang langsung dengan pelanggan.
Dari situlah ia memahami bagaimana bisnis ini bisa berjalan dengan baik. Perjalanannya tentu tidak selalu mulus. Strategi promosi dan pemasaran yang dicoba seringkali harus mengalami kegagalan sebelum akhirnya berhasil.
“Rasanya proses ini seperti melempar cat ke dinding dan melihat bagian nama yang menempel,” ungkapnya. Keputusan beraninya ini terbukti tepat. Sejak mengambil alih 16 Handles pada 2022, penjualannya selalu mengalami peningkatan lebih dari 10% tiap tahun.
Pada 2024, brand yang kini memiliki 40 toko di New York itu sukses mencatat penjualan total sebesar USD 20,6 juta. Ia menegaskan, seseorang tidak perlu menguasai semua hal sebelum memulai usaha. “Kadang kamu hanya perlu mencoba dulu, lalu belajar dalam prosesnya,” pesan Hershman.
Pentingnya Keterlibatan Langsung dalam Bisnis di Level Dasar
Hershman percaya bahwa keterlibatan langsung dalam bisnis adalah kunci untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dengan menghabiskan waktu di lapangan, ia dapat melihat masalah dan peluang secara langsung.
Pengalaman ini juga membantunya membangun hubungan baik dengan staf. Setiap karyawan memiliki perspektif unik yang dapat meningkatkan strategi bisnis jika didengarkan dengan baik.
Dari observasi langsung, Hershman bisa mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan melakukan penyesuaian dengan cepat. Hal ini membuat bisnisnya lebih responsif terhadap kebutuhan pasar.
Strategi Promosi yang Fleksibel dan Adaptif
Memahami bahwa setiap strategi promosi tidak selalu berhasil adalah bagian dari proses belajar. Banyak metode yang dicoba dan gagal sebelum menemukan pendekatan yang tepat.
Dalam dunia bisnis yang cepat berubah, penting untuk tetap fleksibel. Hal ini memungkinkan Hershman dan timnya untuk menyesuaikan strategi ketika diperlukan dan mengeksplorasi cara baru untuk menjangkau pelanggan.
Analisis data juga memainkan peranan penting dalam pengambilan keputusan. Dengan menggunakan statistik penjualan, mereka dapat merumuskan strategi yang lebih efektif dan tepat sasaran.
Membangun Tim yang Solid Untuk Kesuksesan Jangka Panjang
Salah satu aspek penting dalam bisnis adalah membangun tim yang solid. Hershman meyakini bahwa keberhasilan bisnis tidak hanya bergantung pada kepemimpinannya, tetapi juga sinergi antara anggota tim.
Proses pengembangan tim yang baik dapat menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif. Karyawan yang merasa dihargai dan terlibat cenderung memberikan kontribusi terbaik mereka.
Selain itu, pelatihan dan pengembangan kemampuan menjadi prioritas penting. Hershman menyadari bahwa meningkatkan keterampilan karyawan akan meningkatkan kualitas layanan dan produk yang ditawarkan.
